Hvis din virksomhed bruger et CRM-system, arbejder du også med CRM data.
Men hvad betyder det egentlig?
CRM data er de informationer, en virksomhed gemmer om sine leads, kunder og interaktioner i et CRM-system.
Disse data hjælper virksomheder med at forstå deres kunder bedre og arbejde mere effektivt med marketing og salg.
Hvilke typer data findes i et CRM?
Et CRM-system samler mange forskellige typer information om kunder og leads.
Typiske eksempler på CRM data er:
-
Navn og kontaktoplysninger
-
Virksomhedsnavn
-
Jobtitel
-
E-mail og telefonnummer
-
Interaktioner med virksomheden
-
Kampagner personen har reageret på
CRM data kan også vise:
-
Hvor et lead kommer fra
-
Hvilke e-mails personen har åbnet
-
Om personen har besøgt bestemte sider på hjemmesiden
Alt dette giver et bedre billede af kunden.
Hvorfor er CRM data vigtigt?
CRM data hjælper virksomheder med at træffe bedre beslutninger.
Når data er samlet ét sted, bliver det lettere at:
-
forstå kundernes behov
-
følge kunderejsen
-
prioritere leads
-
måle marketingresultater
Det betyder, at både marketing og salg kan arbejde mere effektivt.
CRM data og leads
CRM-systemer bruges ofte til at holde styr på leads.
Når en person for eksempel:
-
downloader en guide
-
udfylder en formular
-
tilmelder sig et webinar
kan de automatisk blive oprettet som et lead i CRM-systemet.
Her bliver deres information gemt som CRM data, så virksomheden kan følge op senere.
CRM data i marketing
Marketingteams bruger CRM data til at skabe mere målrettet kommunikation.
For eksempel kan virksomheder:
-
sende relevante e-mails
-
segmentere deres leads
-
tilpasse kampagner til forskellige målgrupper
Det gør marketing mere relevant for modtageren.
Kvaliteten af CRM data er afgørende
Selv det bedste CRM-system er kun så godt som de data, der ligger i det.
Hvis data er:
-
ufuldstændige
-
forældede
-
eller forkerte
kan det føre til dårlige beslutninger.
Derfor arbejder mange virksomheder aktivt med datakvalitet, så deres CRM data altid er opdateret og brugbare.
Kort opsummeret: Hvad er CRM data?
-
CRM data er informationer om leads og kunder i et CRM-system
-
Data kan inkludere kontaktoplysninger, aktiviteter og kampagner
-
CRM data hjælper marketing og salg med at arbejde mere effektivt
-
God datakvalitet er afgørende for at få værdi ud af et CRM
Når virksomheder har styr på deres CRM data, bliver det meget lettere at arbejde datadrevet med marketing, leads og kunder.