Hvad er lifecycle marketing? Få en simpel forklaring

Lifecycle marketing lyder måske avanceret.
Men idéen bag er faktisk ret enkel.

Lifecycle marketing handler om at kommunikere med kunder ud fra, hvor de er i deres kunderejse.

I stedet for at sende det samme budskab til alle, tilpasser du din marketing efter:

• Om personen er ny

• Har vist interesse

• Allerede er kunde

• Eller måske er ved at forsvinde

Det handler altså om timing og relevans.

Hvad betyder “lifecycle”?

“Lifecycle” betyder livscyklus.

I marketing beskriver det de forskellige faser, en person går igennem i relation til din virksomhed.

Typisk ser kundens livscyklus sådan ud:

1. Opmærksomhed – Personen opdager din virksomhed
2. Interesse – Personen viser interesse (fx bliver et lead)
3. Overvejelse – Personen undersøger dine løsninger
4. Køb – Personen bliver kunde
5. Loyalitet – Kunden køber igen
6. Genaktivering – Du forsøger at vinde kunden tilbage

Lifecycle marketing betyder, at du arbejder aktivt med alle disse faser – ikke kun salget.

Hvad er forskellen på almindelig marketing og lifecycle marketing?

Mange virksomheder fokuserer mest på at skaffe nye leads.

Men lifecycle marketing går et skridt videre.

I stedet for kun at spørge:

“Hvordan får vi flere leads?”

Spørger man:

“Hvordan udvikler vi relationen over tid?”

Det betyder fx:

• Nye leads får introducerende e-mails

• Eksisterende kunder får relevant opfølgning

• Inaktive kunder får genaktiveringskampagner

Det er mere struktureret og datadrevet.

Hvorfor er lifecycle marketing vigtigt?

Det er næsten altid dyrere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende.

Derfor giver det mening at:

• Pleje dine leads

• Opbygge relationer

• Arbejde med kundeloyalitet

Lifecycle marketing hjælper dig med at:

• Øge kundeværdien

• Skabe bedre kundeoplevelser

• Få mere ud af dine marketingindsatser

Kort sagt: Du får mere værdi ud af de leads og kunder, du allerede har.

Hvordan arbejder man med lifecycle marketing?

For begyndere starter det med tre ting:

1. Overblik over dine leads og kunder

Du skal vide, hvor folk er i kunderejsen.

2. Struktur i din kommunikation

Hvem får hvilke budskaber – og hvornår?

3. Systemer der kan understøtte det

Her bruger mange virksomheder:

• CRM-systemer

• Marketing automation

• Lead tracking

Uden struktur og data bliver lifecycle marketing hurtigt tilfældigt.

Et simpelt eksempel

Forestil dig to personer:

• Person A downloader en guide

• Person B har været kunde i 2 år

De bør ikke modtage den samme e-mail.

Lifecycle marketing sørger for, at:

• Person A får introduktion og opfølgning

• Person B får relevant mersalg eller loyalitetskommunikation

Det handler om relevans.

Kort opsummeret: Hvad er lifecycle marketing?

• Lifecycle marketing handler om hele kunderejsen

• Du tilpasser din kommunikation efter kundens fase

• Fokus er både på nye leads og eksisterende kunder

• Målet er at skabe langsigtet værdi

Når virksomheder arbejder struktureret med lifecycle marketing, bliver marketing ikke bare kampagner – men en sammenhængende proces.